06 декабря 2022 года (10:00 время Московское)

На вебинаре разберем требования предъявляемые к НФО при работе с обращениями от своих клиентов, отдельно остановимся на кадровых документах компании при назначение лиц ответственных за работу с обращениями получателей финансовых услуг. Разберем требования к направлению электронного обращения и порядке его рассмотрения НФО, сроки и возможные причины отказа в приеме обращения НФО.

План вебинара:

1. Порядок предъявления клиентами обращений.

2. Содержание обращений Клиентов – физических лиц, ИП, юридических лиц, самозанятых.

3. Порядок рассмотрения обращений.

4. Анализ обращений, улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений.

5. Ответственный сотрудник по работе с обращениями. Должностные обязанности.

Вебинар ведет - Липатова Найля Гарриевна - ведущий эксперт в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ: с 2001 года осуществляет методологическое руководство, координацию и контроль действующего законодательства в рамках соблюдения требований Федерального закона № 115-ФЗ в финансовых организациях. Разработчик курсов по ПОД/ФТ/ФРОМУ; закону «FATCA - Закона США «О налогообложении иностранных счетов»»; порядку ведения кассовых операций для МФО и КПК; для бизнеса «Блокировка счетов в банках». Проводит обучение сотрудников по темам в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ; кассовая дисциплина в МФО и КПК; требование базовых стандартов в МФО и КПК; информационная безопасность и т.д. Автор многочисленных статей в журнале «Микрофинансовые организации: Учет. Надзор. Регулирование». Лауреат премий в области финансов. Стаж работы в финансовой сфере 23 года, в том числе на руководящих должностях в кредитных и некредитных организациях.

Условия участия:

Стоимость вебинара – 3 000 рублей

Для подписчиков на журнал “Микрофинансовые организации: Учет. Надзор. Регулирование” на 12 месяцев 2022 года — 2 000 рублей

Для членов Ассоциации микрофинансовых организаций «Сибирь» (без задолженностей по уплате членских взносов) — 2 000 рублей

По результатам вебинара предоставляется презентация.

Стоимость: 3 000,00 руб.