Банк России разработал проект указания «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации».

Проект предусматривает требования к содержанию Базового стандарта, которые охватывают основные направления взаимодействия микрофинансовых организаций и получателей услуг микрофинансовых организаций, в том числе:

• раскрытие информации и консультирование;

• взаимодействие при заключении и исполнении договоров;

• вопросы досудебного и внесудебного разрешения споров между получателями услуг микрофинансовых организаций и микрофинансовыми организациями;

• работа с обращениями клиентов.