Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ)🔽

Банк России обновил раздел «Меры защиты финансового рынка».

🔔Например: Подпадают ли все обращения, направленные в финансовую организацию, в том числе связанные с приобретением финансовых услуг или исполнением обязательств из договора, под регулирование Федерального закона № 442—ФЗ, включая требования об обязательной регистрации обращения, направления уведомлений о регистрации и т.д.?

Обновлено: 25.04.2024

Федеральный закон № 442-ФЗ не предполагает дифференциации обращений на основании их содержания и устанавливает обязанность финансовых организаций рассмотреть обращения потребителей финансовых услуг вне зависимости от наличия с ними договоров.

Вместе с тем, исходя из общеправового принципа, приоритетными признаются нормы того закона, который специально предназначен для регулирования соответствующих отношений, в случаях, когда законодательством РФ устанавливается порядок рассмотрения отдельных видов обращений заявителей в финансовые организации, подлежат применению соответствующие нормы специального законодательства.

Новый закон – новые правила❗️🆕